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13 Mar 2023

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The next big threat to our attention spans. Dutch consumers seek savings on TV/video services due to high inflation – survey. The rising inflation appears to have little impact on consumer telecom services so far. According to Telecompaper research, Dutch consumers are mainly looking for savings on video streaming or TV packages. Over 80 percent of respondents in a survey in January said they were sticking with their current providers for broadband, mobile and TV packages. They were asked if they had changed anything in their telecom subscriptions in the previous six months. Source telecompaper.com (pour les abonnés).

13 mars 2023
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06 Feb 2023

Expérience client

Expérience client : voici les tendances 2023 ! Dans son dernier rapport mondial sur les tendances de l'expérience client (CX) pour 2023, Zendesk révèle que, cette année, les expériences dites « immersives » deviennent un facteur de différenciation clé pour les marques afin de rester compétitives et assurer la fidélité des clients. D’après 61% des dirigeants français, les budgets liés à la personnalisation de la relation client seront en nette augmentation sur les 12 prochains mois. L’expérience client immersive s’impose comme une nouvelle norme, redéfinissant la manière dont les entreprises s'engagent auprès de leurs clients. Ce changement découle des exigences des consommateurs envers les marques aujourd'hui : qu'elles les rencontrent là où ils sont, selon leurs termes, par le biais [...]