Service Client : 94 % des Français souhaitent résoudre eux-mêmes leurs problèmes, mais l’expérience utilisateur n’est pas au niveau 94 % des Français souhaitent résoudre eux-mêmes leurs problèmes, c'est ce que révèle une enquête sur les attentes des Français en matière de service client menée pour le compte de Yext, fournisseur de logiciel de gestion de l'expérience digitale. Cette étude met en lumière la manière dont les Français recherchent des informations en cas de problème et donne une idée plus précise des canaux qu’ils privilégient pour contacter le service client le cas échéant. Alors que plus de la moitié des Français de 55 ans préfèrent appeler le service client (63%), les générations Y et Z (18-34 ans) préfèrent chercher la [...]
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