Satisfaction – Understanding Behaviors Home

14 Jun 2023

US customers still don’t like their internet service providers

Customers are not happy with their internet service providers. But that's changing as fiber delivers faster, more consistent speed. The American Customer Satisfaction Index released its annual survey, based on over 22,000 customer interviews, revealing how we really feel about our internet service providers. The surprising takeaway: We're more satisfied now than we've been in years. Overall, ISPs scored 68 on the ACSI's 100-point scale -- an increase of six points over 2022 and the highest score since the ACSI started measuring ISPs in 2013. But although satisfaction has improved, the news isn't exactly great for ISPs, which rank at the bottom of the index, just ahead of gas stations but below airlines, health insurance providers and social media. If [...]

06 Feb 2023

Expérience client

Expérience client : voici les tendances 2023 ! Dans son dernier rapport mondial sur les tendances de l'expérience client (CX) pour 2023, Zendesk révèle que, cette année, les expériences dites « immersives » deviennent un facteur de différenciation clé pour les marques afin de rester compétitives et assurer la fidélité des clients. D’après 61% des dirigeants français, les budgets liés à la personnalisation de la relation client seront en nette augmentation sur les 12 prochains mois. L’expérience client immersive s’impose comme une nouvelle norme, redéfinissant la manière dont les entreprises s'engagent auprès de leurs clients. Ce changement découle des exigences des consommateurs envers les marques aujourd'hui : qu'elles les rencontrent là où ils sont, selon leurs termes, par le biais [...]