Expérience utilisateur – Understanding Behaviors Home

16 Feb 2023

Service Client

Service Client : 94 % des Français souhaitent résoudre eux-mêmes leurs problèmes, mais l’expérience utilisateur n’est pas au niveau 94 % des Français souhaitent résoudre eux-mêmes leurs problèmes, c'est ce que révèle une enquête sur les attentes des Français en matière de service client menée pour le compte de Yext, fournisseur de logiciel de gestion de l'expérience digitale. Cette étude met en lumière la manière dont les Français recherchent des informations en cas de problème et donne une idée plus précise des canaux qu’ils privilégient pour contacter le service client le cas échéant. Alors que plus de la moitié des Français de 55 ans préfèrent appeler le service client (63%), les générations Y et Z (18-34 ans) préfèrent chercher la [...]

16 Feb 2023

OQEE

OQEE : la TV de Free évolue sur mobile L'opérateur Free a récemment fait évoluer son application mobile permettant d'accéder aux différents bouquets TV de ses offres. Free a récemment procédé à une mise à jour de son application OQEE by Free tant sur iOS que sous Android. Rappelons que l'application, qui est au coeur du service de télévision sur les box Android de l'opérateur est également disponible sur certains téléviseurs connectés et permet d'accéder à l'intégralité des bouquets TV proposées par Free. L'accès se synchronise avec l'abonnement détenu par l'utilisateur pour lui proposer l'accès aux chaines auxquelles il a souscrit, l'application permettant ainsi de se dédouaner de la location d'un second boitier. Sur iOS comme Android, la dernière mise [...]

06 Feb 2023

Expérience client

Expérience client : voici les tendances 2023 ! Dans son dernier rapport mondial sur les tendances de l'expérience client (CX) pour 2023, Zendesk révèle que, cette année, les expériences dites « immersives » deviennent un facteur de différenciation clé pour les marques afin de rester compétitives et assurer la fidélité des clients. D’après 61% des dirigeants français, les budgets liés à la personnalisation de la relation client seront en nette augmentation sur les 12 prochains mois. L’expérience client immersive s’impose comme une nouvelle norme, redéfinissant la manière dont les entreprises s'engagent auprès de leurs clients. Ce changement découle des exigences des consommateurs envers les marques aujourd'hui : qu'elles les rencontrent là où ils sont, selon leurs termes, par le biais [...]