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16 Feb 2023

63% des Français

63% des Français sont préoccupés par la confidentialité des données lorsqu’ils achètent en ligne Si l’heure de la fin des soldes a sonné, force est de constater que les achats en ligne ont le vent en poupe. En effet, même si les soldes d'hiver 2023 accusent un recul de 26% par rapport à ceux de l'hiver 2019, les achats en ligne séduisent toujours autant les consommateurs : il est prévu pour 2023 une augmentation des ventes de l’e-commerce dans le monde qui devraient atteindre les 5,9 milliards d’euros. Petite contradiction, alors que les dépenses en ligne effectuées lors des soldes en 2022 ont concerné près de 7 Français sur 10 et que 49% des dépenses faites à cette occasion ont [...]

16 Feb 2023

Service Client

Service Client : 94 % des Français souhaitent résoudre eux-mêmes leurs problèmes, mais l’expérience utilisateur n’est pas au niveau 94 % des Français souhaitent résoudre eux-mêmes leurs problèmes, c'est ce que révèle une enquête sur les attentes des Français en matière de service client menée pour le compte de Yext, fournisseur de logiciel de gestion de l'expérience digitale. Cette étude met en lumière la manière dont les Français recherchent des informations en cas de problème et donne une idée plus précise des canaux qu’ils privilégient pour contacter le service client le cas échéant. Alors que plus de la moitié des Français de 55 ans préfèrent appeler le service client (63%), les générations Y et Z (18-34 ans) préfèrent chercher la [...]

30 Jan 2023

Réseaux sociaux

Réseaux sociaux : 60% des influenceurs «ciblés» par la DGCCRF sont «en anomalie» «La totalité des influenceurs en anomalie ne respectaient pas les règles relatives à la transparence du caractère commercial de leurs publications», a détaillé dans un communiqué la direction rattachée au ministère de l'Économie et des Finances. Cette enquête vise la promotion trompeuse de cosmétiques, de compléments alimentaires, de programmes «minceur» ou de paris en ligne. Plus de la moitié (60%) des influenceurs «ciblés» depuis 2021 par la Répression des fraudes n'ont pas respecté la réglementation sur la publicité et les droits des consommateurs, et plusieurs procédures ont été ouvertes à leur encontre, selon un communiqué lundi. L'enquête de la Direction générale de la concurrence, de la consommation [...]

29 Jan 2023

50 % des appareils intelligents

50 % des appareils intelligents ne sont jamais connectés à Internet Vendre un appareil électroménager n’est que la première étape pour les entreprises spécialisées. Il faut ensuite convaincre les acheteurs de les connecter. Tous les appareils électroménagers en passant du four au lave-vaisselle ou encore au réfrigérateur peuvent désormais être connectés à Internet. Pourtant, LG et Whirlpool ont admis le 20 janvier que seulement 50 % des objets intelligents sont effectivement connectés à Internet par les acheteurs. Au-delà de l’ironie de la situation, ce chiffre représente un manque à gagner pour les entreprises souhaitant vendre des pièces de rechange ou des services d'abonnement. Les utilisateurs manquent-ils simplement de confiance envers les entreprises ? « Moins de la moitié de nos [...]

29 Jan 2023

Le streaming

Le streaming commence lorsque les consommateurs coupent les services facturés Lorsque les consommateurs réduisent les services facturés, les données PYMNTS montrent que le streaming est le premier à disparaître. Le contexte Les services de streaming par abonnement sont confrontés à une bataille difficile contre le taux de désabonnement. Netflixpar exemple, il examine les annulations dès qu’il sévit contre le partage de mots de passe. « Il y aura des membres actuels qui ne seront pas satisfaits de ce déménagement », a déclaré le directeur de l’exploitation Greg Peters il a dit aux analystes sur un appel de gains La semaine dernière. «Nous verrons une petite réaction d’annulation à cela. Nous pensons que cela ressemble à ce que nous voyons lorsque [...]