1 – L’enquête ethnographique
Définition de l’enquête ethnographique dans le contexte de recherche utilisateur en UX chez Orange Innovation
L’enquête de type ethnographique consiste en l’observation les comportements et le recueil des besoins et douleurs d’un panel d’utilisateurs représentatifs d’une cible visée dans un contexte donné.
L’enquête peut être conduite directement sur le terrain (au domicile des utilisateurs ou dans le contexte d’usage concernés) ou à distance, en vidéo, sous la forme d’entretiens individuels, avec pour support éventuel, un journal de bord ou sont identifiés les pratiques des utilisateurs sur une période donnée.
Les données récoltées sont analysées et synthétisées de manière à en dégager des enseignements en résonance avec la problématique de l’enquête pour à terme dégager des opportunités de concept de service.
L’enquête ethnographique permet de :
- Affranchir le projet des opinions préconçues
- Comprendre les besoins réels des utilisateurs, leurs usages dans leur contexte.
- Sortir des sentiers battus et s’inspirer des pratiques inventives des utilisateurs
- Transformer en opportunités les problématiques identifiées